Perguntas Frequentes

🛒 Como Comprar

1. Como faço para comprar na Prime Baby?

Basta navegar pelas categorias, escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para a finalização da compra.

2. Como faço meu primeiro pedido?

Para realizar seu pedido, basta escolher o produto, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout.

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💳 Pagamento

1.     Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:       

2. Posso parcelar no boleto ou no Pix?

Não. O parcelamento está disponível apenas para cartões de crédito.

3. Qual o valor mínimo para parcelamento?

Sem Valor mímimo 

4. Existe desconto para pagamento à vista no Pix?

Sim. Pix com desconto de 5%.

5. Meu pagamento não foi aprovado, o que devo fazer?

Verifique com a operadora do cartão ou utilize outra forma de pagamento. Se persistir, entre em contato com nosso atendimento atravês do sac.

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📦 Pedido

1. Como posso acompanhar meu pedido?

Você receberá um e-mail com o código de rastreio e poderá acompanhar diretamente no site da transportadora.

2. O que faço se recebi um produto errado?

Entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o envio sem custos.

3. O produto veio com defeito, o que faço?

Entre em contato conosco para providenciarmos a troca ou reembolso conforme o caso.

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🚚 Entrega

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme sua região e a transportadora. Em São Paulo (capital), pedidos confirmados até o horário limite podem ser entregues no mesmo dia via motoboy.

2. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, enviamos para todas as regiões do país.

Trabalhamos com:  

3. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Caso não consiga, o pedido retornará ao centro de distribuição e a transportadora fará novas tentativas.( total de tentativas são 2 )

4. Posso agendar a entrega para um horário específico?

Não. O prazo é definido pela transportadora.

5. Posso retirar o produto em loja física ou ponto de coleta?

Atualmente trabalhamos apenas com entregas.

6. Como funciona o frete grátis?

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$199,00 Apenas para o Ceps de São Paulo.

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🎁 Produtos

1. Os produtos têm garantia? Qual o prazo?

Sim. Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, podendo haver garantia estendida do fabricante.

2. Posso comprar presentes e enviar para outra pessoa?

Sim, basta informar o endereço da pessoa presenteada no checkout.

a. Obs: Não colocamos embalagens de presente.

3. Vocês oferecem embalagem para presente?

Não, Esta disponível .

4. Os produtos vêm montados ou desmontados?

A maioria vem desmontada para facilitar o transporte, com manual de instruções incluso.

5. Os produtos são seguros para bebês?

Sim. Todos os produtos são originais, certificados do imetro e livres de substâncias nocivas.

6. Os produtos vendidos são originais?

. Sim! Somos fabricantes da marca Prime Baby, garantindo produtos originais, de alta qualidade e com suporte direto. 

. A linha Twistshake é fornecida diretamente por fornecedores oficiais, garantindo autenticidade e qualidade.

7. Os carrinhos, cadeirinhas têm limite de peso/idade?

Sim. Cada item possui especificações próprias de peso e faixa etária recomendada, que estão descritas na página do produto.

8. As mamadeiras, copinhos e utensílios são livres de BPA?

Sim. Todos os utensílios infantis vendidos são livres de BPA, garantindo mais segurança para seu bebê.

9. As Motocross têm recomendação de faixa etária?

Sim. Cada produto informa a idade mínima recomendada para uso seguro.

10. Há manuais ou instruções em português?

Sim. Todos os produtos acompanham manual em português conforme exigência legal.

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🔄 Trocas e Devoluções

1. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Quem paga o frete da devolução?

Em casos de defeito ou erro, o frete é por nossa conta. 

3. Quanto tempo demora para receber o reembolso?

Até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

4. Posso trocar por outro modelo ou cor?

Sim, desde que esteja em estoque e dentro do prazo de troca.

Prazo para Devolução ou trocas: 

5. Você deve manifestar sua desistência dentro dos sete dias, seja por telefone ou e-mail, para não perder o direito. 

6. conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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🔐 Segurança e Conta

1. Meus dados de pagamento estão seguros no site?

Sim. Usamos certificado SSL e meios de pagamento confiáveis para proteger suas informações.

2. Como faço para atualizar meus dados cadastrais?

Acesse sua conta no site e edite suas informações pessoais.

3. Como posso excluir minha conta e meus dados?

Solicite ao nosso atendimento sac e faremos a exclusão conforme a LGPD.

4. O que faço se esqueci minha senha?

Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e siga as instruções enviadas por e-mail.

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🎉 Promoções e Descontos

1. Como funciona a primeira compra com desconto?

Se houver campanha ativa, basta cadastrar-se e usar o cupom informado no checkout.

2. As promoções são cumulativas com cupons de desconto?

Não. Cada pedido aceita apenas um cupom.

3. Vocês oferecem programa de fidelidade ou cashback?

Ainda não, mas sempre temos promoções especiais.

4. Como fico sabendo das novidades e lançamentos?

Cadastre-se na newsletter ou acompanhe nossas redes sociais.

5. Como usar um cupom de desconto?

No checkout, insira o código no campo indicado e clique em “Aplicar”.

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📞 Atendimento

1. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode falar conosco por:

2. E-mail: [email protected]

3. WhatsApp: (11) 91725-3167

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.